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쿠팡퀵플렉스단가 쿠팡퀵플렉스후기 독일 브라운슈바이크 한인회 이끄는 민지숙 회장 [독일 브라운슈바이크 한인회 제공] (서울=연합뉴스) 박현수 기자 = "이번 전 세계 동포 민원 전수조사는 우리에게 더 큰 소속감을 안겨주고, 국가에 대한 신뢰도 높여줬습니다."독일 브라운슈바이크(Braunschweig) 한인회를 이끄는 민지숙 회장은 29일 연합뉴스와 서면 인터뷰에서 전 세계 재외동포 민원 전수조사의 의미를 이같이 평가했다. 이번 조사는 역대 처음 실시된 것으로, 지난 1월 이재명 대통령의 지시에 따라 이뤄졌다.재외동포청은 지난 1월 대통령 주재 재중한국인간담회에서 '민원을 통해 정책 개선 과제를 발굴해야 한다'는 대통령 국정철학에 따라 두 차례에 걸쳐 민원 조사를 실시했다.188개 재외공관과 국내 동포단체를 통해 2천720건의 민원과 건의사항이 접수됐으며, 34개 관계 부처 검토를 거쳐 989건을 해결하는 성과를 냈다.민 회장은 "재외동포가 체감하는 정부 정책에는 한계가 있었다"며 "이번 조사를 통해 모국과의 연결을 더욱 실감하게 됐다"고 강조했다.특히 재외국민의 본인 인증 불편을 해소하기 위해 도입된 간편인증 서비스에 대해 "실질적인 편의를 제공했다는 점에서 매우 긍정적"이라며 "이 과정에 동참한 한 사람으로서 자긍심을 느낀다"고 밝혔다.그는 전자여권을 기반으로 한 비대면 신원 확인 체계가 국내 휴대전화가 없는 재외동포의 디지털 행정 접근성을 크게 개선할 것으로 전망했다. 재외동포청과 한국인터넷진흥원의 협력으로 민간 인증 서비스의 활용 범위가 확대되는 데도 기대감을 나타냈다. 2025년 브라운슈바이크시 국제여름축제 태권도 시범 [독일 브라운슈바이크 한인회 제공] 재외동포청이 종합병원과 교육기관, 온라인 교육 사이트 등 재외국민이 많이 이용하는 분야를 중심으로 간편인증 서비스를 확대하겠다고 밝힌 데 대해서도 반기며 "간편인증 서비스를 은행과 보험, 원격의료 등 민간 영역으로 신속히 넓혀야 한다"고 제언했다.디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령 동포를 위해 알기 쉬운 안내 영상과 리플릿을 제작하고, 각 지역 한인회와 협력해 설명회를 열 필요가 있다고도 강조했다. 독일 현지인 대상 한복과 한국 문화 소개 28일 우리은행 화곡동 시니어플러스 영업점 입구에 경사로와 손잡이가 설치돼 있다. 김태은 기자 “펜으로 빨간 동그라미를 꾸욱 눌러주세요”지난 28일 오후 3시 서울 강서구 우리은행 화곡동 시니어플러스 영업점. 창구 직원들은 고객들에게 서류 작성법과 금융상품을 천천히, 쉬운 표현으로 설명하고 있었다. “어머님, 빨간 동그라미를 ‘꾹’, ‘꾹’ 눌러주세요.” 쉬운 표현을 반복하는 직원들의 목소리가 끊이지 않았다.우리나라는 이미 초고령사회에 들어섰다. 통계청에 따르면 2025년 65세 이상 고령인구는 전체 인구의 20.3%로, 국민 5명 중 1명을 넘어섰다. 디지털 금융 확산 속에서도 고령층의 금융 접근성을 유지하기 위한 대면 점포의 역할이 다시 주목받고 있다.우리은행은 2022년 12월 서울 성북구 ‘동소문 시니어플러스’를 시작으로 영등포구 ‘영등포 시니어플러스’, 강서구 ‘화곡동 시니어플러스’ 등 서울에 총 3곳의 시니어 특화점포를 운영하고 있다. 세 점포 모두 상생금융이 화두였던 2022~2023년 사이 문을 열었다.화곡동 시니어플러스 영업점에 들어서자 직원은 “안녕하십니까 고객님, 어떤 업무 보러 오셨습니까?”라며 큰 목소리로 먼저 인사를 건넸다. 휴대전화 사용에 어려움을 겪는 고령 고객에게는 몸을 숙여 우리은행 모바일 애플리케이션 ‘우리WON뱅킹’ 접속을 도왔다. 직원 옆으로 보이는 태블릿 화면에는 ‘어르신 고객 배려 창구’라는 문구가 떠 있었다.창구에서는 체크카드와 신용카드의 차이, 서류 작성 방법 등을 알기 쉽게 설명하는 상담이 이어졌다. 체크카드 연체를 걱정하는 고객에게는 “체크카드는 통장에 있는 돈만큼만 결제된다”며 신용카드와의 차이를 차근차근 풀어 설명했다.금융 용어가 익숙하지 않은 고객에게 같은 내용을 여러 차례 설명하면서 상담이 길어지는 모습도 눈에 띄었다. 직원들은 거듭된 질문에도 설명을 이어갔다.고객들도 일반 영업점과의 차이를 체감하고 있었다. 우리은행을 20년째 이용하고 있는 83세 남성 고객은 “확실히 이 점포가 다른 곳보다 편하다”며 “업무도 빨리빨리 처리해주고, 특히 창구 직원이 설명을 귀에 쏙쏙 박히게 엄청 잘 해준다”고 웃으며 말했다.

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